CALL CENTER

Un Call Center es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.”También señalan que “es una unidad funcional dentro de la empresa (o bien una empresa en si misma) diseñada para manejar grandes volúmenes de llamadas telefónicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propósito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.

HERRAMIENTAS PARA UN CALL CENTER

Son el apoyo que tenemos como profesionales de los Recursos Humanos para asegurar el desempeño de quien nos representa ante nuestra razón de ser: el cliente.
Estas Herramientas -pruebas y entrevistas- deben ser validadas y relacionadas con las tareas propias del trabajo, tomando en cuenta el tipo de Call Center al que aplica.